Os erros de experiência do usuário (UX) são um dos principais responsáveis por impactar negativamente a conversão do seu site. Quando a experiência do usuário não é bem planejada, seus visitantes enfrentam dificuldades de navegação e até podem abandonar sua página, prejudicando suas taxas de conversão. Neste artigo, vamos identificar os 10 erros de UX mais comuns e como corrigi-los, garantindo uma navegação mais eficiente e aumentando seus resultados.
Por que UX afeta conversões?
Você já entrou em um site, ficou perdido, irritado e saiu em segundos? Pois é. Um UX ruim mata conversões.
A experiência do usuário (UX) não é só um detalhe: é um fator decisivo entre um visitante virar cliente ou sumir para sempre. Se sua página não é clara, intuitiva e rápida, seu funil de vendas está vazando dinheiro.
Se liga nesses 10 erros comuns de UX que podem estar sabotando suas conversões – e como corrigi-los de uma vez por todas.
Erro #1 – Tempo de carregamento lento
Um tempo de carregamento lento é um dos principais erros de UX que podem impactar negativamente a conversão do seu site. Se o seu site demora mais de 3 segundos para carregar, você pode perder metade dos visitantes antes mesmo de exibir seu conteúdo.
✅ Como corrigir:
- Antes de mais nada, use ferramentas como Google PageSpeed Insights para analisar sua velocidade.
- Além disso, comprima imagens e use formatos otimizados (WebP, AVIF).
- Por fim, ative cache e um CDN para distribuir os arquivos mais rápido.
📊 Dado importante: O Walmart aumentou suas conversões em 2% para cada 1 segundo de carregamento reduzido.
Erro #2 – Layout confuso e desorganizado
O layout do seu site também pode ser um grande responsável pela queda na conversão. Um design desorganizado ou confuso é um erro de UX que pode frustrar os usuários e fazer com que eles abandonem a navegação.
✅ Como corrigir:
- Use espaçamento adequado entre elementos.
- Destaque informações prioritárias no topo da página.
- Não exagere na variedade de fontes e cores – simplicidade é poder.
📌 Dica extra: Sempre peça feedback de alguém que nunca viu seu site antes. Afinal, o que parece óbvio para você pode ser um labirinto para os outros.
Erro #3 – Falta de contraste e hierarquia visual
A falta de contraste e uma hierarquia visual inadequada são erros de experiência do usuário (UX) que dificultam a leitura e navegação, impactando negativamente a conversão do seu site.
✅ Como corrigir:
- Em primeiro lugar, certifique-se de que os botões tenham cor destacada do fundo.
- Além disso, use tamanhos diferentes de fonte para criar hierarquia entre títulos e textos.
- Por fim, teste a acessibilidade com ferramentas como Coolors Contrast Checker.
Erro #4 – CTA (Call to Action) fraco ou escondido
Se o seu CTA não é claro ou está escondido, você está cometendo um erro de UX que pode impactar diretamente a conversão. Sem um CTA visível e atraente, os usuários não sabem qual ação tomar.
✅ Como corrigir:
- Antes de tudo, deixe o CTA claro e visível (de preferência, acima da dobra).
- Além disso, use verbos de ação diretos, como “Baixe Agora”, “Comece seu teste grátis”, “Fale com um Especialista”.
- E então, teste cores diferentes para botões e veja qual converte mais (Entenda o que é Teste A/B).
💡 Exemplo: O botão “Assinar” da Netflix é grande, vermelho e impossível de ignorar. Faça o mesmo.
Erro #5 – Formulários longos e complicados
Formulários complicados e longos são um erro de UX que pode afetar negativamente a conversão do seu site. Quando os formulários exigem muitas informações desnecessárias, os usuários tendem a abandonar o processo.
✅ Como corrigir:
- Para começar, peça apenas informações essenciais (nome, e-mail e talvez telefone). Dessa maneira, você evita que o usuário desista no meio do processo.
- Além disso, utilize o preenchimento automático e validação instantânea. Assim, o formulário fica mais ágil e fácil de preencher.
- Se for inevitável um formulário longo, divida-o em etapas menores. Dessa forma, o processo parece menos cansativo.
📌 Dica: A Expedia aumentou suas conversões em 12 milhões de dólares removendo um único campo desnecessário no formulário.
Erro #6 – Falta de mobile-first design ou layout responsivo
Com a crescente quantidade de usuários acessando sites por dispositivos móveis, a falta de um design responsivo é um erro de experiência do usuário que pode impactar diretamente a conversão do seu site.
✅ Como corrigir:
- Em primeiro lugar, use um design responsivo que se adapte a diferentes telas. Caso contrário, os visitantes mobile terão dificuldades.
- Depois disso, teste seu site no Google Lighthouse. Assim, você saberá se precisa de ajustes.
- Além disso, evite elementos pequenos ou difíceis de tocar. Isso melhora a navegação e evita frustrações.
Erro #7 – Pop-ups invasivos e interrupções desnecessárias
Pop-ups invasivos ou mal posicionados são outro erro de UX que pode afetar a conversão. Quando usados de forma inadequada, eles frustram os usuários e aumentam a taxa de rejeição.
✅ Como corrigir:
- Antes de tudo, evite pop-ups logo ao carregar a página. Isso pode irritar os visitantes e aumentar a taxa de rejeição.
- Além disso, ofereça valor antes de pedir algo em troca. Com isso, o usuário se sentirá mais motivado a interagir.
- Se possível, use exit intent pop-ups (aqueles que aparecem quando o usuário tenta sair). Dessa maneira, você aumenta as chances de conversão sem ser invasivo.
📌 Regra geral: Se for usar pop-ups, que seja algo realmente útil, como um desconto ou um recurso gratuito.
Erro #8 – Falta de credibilidade e provas sociais
Se o seu site não passa confiança, isso é um erro de UX que pode impactar negativamente a conversão. Os usuários precisam de provas sociais e garantias de segurança para se sentirem confortáveis em realizar uma ação.
✅ Como corrigir:
- Adicione depoimentos reais de clientes.
- Use selos de segurança e certificados.
- Mostre números (ex: “+10.000 clientes satisfeitos”).
Erro #9 – Navegação ruim e menus confusos
Uma navegação complicada e menus difíceis de entender são erros de experiência do usuário que podem impactar diretamente a conversão do seu site. Se o usuário não encontra o que procura rapidamente, ele sai.
✅ Como corrigir:
- Mantenha o menu simples e direto.
- Destaque links importantes no cabeçalho.
- Adicione uma barra de busca eficiente.
📌 Teste rápido: Peça para alguém encontrar uma informação no seu site e veja quanto tempo ele demora.
Erro #10 – Textos vagos e sem escaneabilidade
Se os textos no seu site não são objetivos e fáceis de escanear, você está cometendo um erro de UX que pode prejudicar a conversão. Os visitantes tendem a abandonar páginas com conteúdo difícil de entender.
✅ Como corrigir:
- Use frases curtas e diretas.
- Divida o conteúdo com subtítulos e listas.
- Destaque palavras-chave em negrito.
📌 Exemplo: Compare:
❌ “Nosso produto é inovador e oferece soluções completas para diferentes necessidades.”
✔ “Resolva [problema específico] em 3 passos com [seu produto].”
Conclusão – UX e conversão andam juntos
Se sua taxa de conversão está baixa, o problema pode estar na experiência do usuário. Pequenos ajustes de UX podem fazer uma diferença gigante nas vendas e no engajamento. Os erros de experiência do usuário (UX) podem impactar negativamente a conversão do seu site, mas com algumas mudanças simples, é possível melhorar significativamente a performance.
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